Comment réaliser un benchmark pour une veille efficace?

La veille et benchmark sont fondamentaux surtout dans un environnement fortement concurrentiel. En tant qu’entreprise, vous recherchez des actions pertinentes pour vous démarquer et innover. Le benchmarking émerge comme une stratégie marketing incontournable.

Depuis toujours, les Hommes, les Femmes  analysent, observent leurs voisins, leurs concurrents.

Comment propulser votre entreprise vers le succès ? La veille et le benchmark entre en jeu.

Que vous soyez une start-up ou une entreprise établie, le benchmarking se présente comme une boussole et vous offre des perspectives précieuses pour rester compétitif !

Le benchmark, une pratique largement utilisée dans divers domaines, vous donne un moyen efficace d’identifier les meilleures pratiques, d’apprendre des réussites des autres sociétés et de perfectionner vos propres stratégies.

Vous évaluez avec sérieux votre potentiel commercial et rester en tête de la concurrence avec une excellente stratégie et une collecte de données.

Pour illustrer nos propos, nous abordons aujourd’hui:

• les différents types de benchmarking
• les étapes clés de sa réalisation
• Des  exemples concrets de son application réussie.

Pour atteindre vos objectifs, lancez-vous ! 

I. Les différents types de veille et benchmark

Le benchmark consiste à observer les choix et les activités d’une ou plusieurs entreprises afin d’adapter sa propre stratégie. Cette méthode de veille et d’analyse concurrentielle vous permet d’identifier les forces et faiblesses de ces entreprises.

Vous étudiez le meilleur (et le pire) sur les activités de vos entreprises concurrentes  pour les surpasser et  aboutir à de meilleures performances.

La force du benchmarking réside dans votre adaptation  en fonction de chacune des situations.

1) Benchmark interne

Cette méthode d’évaluation comparative est primordiale pour votre entreprise qui s’efforce d’optimiser la standardisation des méthodes de travail et l’implémentation de meilleures pratiques en interne.

Au final, vous êtes votre propre « espion » !

Cette analyse similaire à un « audit ou étude de votre entreprise » favorise la collaboration et l’apprentissage organisationnels pour améliorer l’efficacité globale de votre société.

• Prenez l’exemple d’une marque de vêtements avec plusieurs boutiques en France. Une des boutiques augmente en permanence son chiffre d’affaires.

La Marque s’interroge et décide  de réaliser un benchmark sur les performances de ce magasin. Elle constate que depuis quelques mois le manager propose une activité sur le sport en entreprise.

Les collaborateurs se connaissent mieux. Ils offrent un service client de qualité supérieure et le chiffre d’affaires PERFORME grâce à ce processus !

 Une idée fantastique  à dupliquer dans les autres boutiques !

2) Benchmark concurrentiel

 Dans le secteur de la téléphonie par exemple, la start-up identifie un ou plusieurs concurrents.  A partir  de ce point de départ, vous effectuez un benchmarking concurrentiel pour comprendre les points forts et faibles  de la tendance du marché existant, les fonctionnalités les plus appréciées par les consommateurs.

Vous analysez la concurrence les produits, les prix, les stratégies marketing et le service « clients » de ces entreprises.

Vous ajustez vos pratiques et méthodes de développement et de conception pour vous démarquer sur ce marché très compétitif.

Comprendre comment fonctionne la concurrence Vous permet de repérer des opportunités à forte valeur ajoutée, de stimuler l’innovation et de performer avec de nouveaux produits.

Apple emploie souvent l’analyse comparative et concurrentielle vis-à-vis de ses rivaux pour sonder les multiples mesures et buts de ses compétiteurs dans l’espace technologique. Cette méthode leur  assure un flux constant d’informations précieuses pour maintenir son statut de leader sur le marché.

3) Benchmark fonctionnel

Cette technique d’évaluation compare vos méthodes et réalisations avec celles de domaines d’activité éloignées du votre. Cette approche se concentre sur des fonctions ou des opérations spécifiques, plutôt que sur les produits ou services, pour découvrir des stratégies ou méthodologies innovantes  adaptables à votre propre contexte.

Prenons l’exemple de la start-up Airbnb :

Elle examine les stratégies de gestion de la relation client (CRM) employées par des entreprises leaders dans le secteur du commerce électronique, comme Amazon, pour optimiser sa communication avec les utilisateurs et la gestion des feedbacks.

Airbnb  appliquent des technologies similaires pour améliorer la satisfaction de ses hôtes et de ses voyageurs. Elles permettent ainsi aux futurs occupants de sélectionner un lieu de qualité selon les commentaires ou d’autres critères.

II. Réaliser en 6 étapes une veille et benchmark efficacement avec ces outils

Le benchmarking passe par de multiples étapes.  Cette analyse  vous accompagne vers  la réussite.

1) Les différentes étapes

a) Définir le marché étudié

La première étape consiste à définir clairement les objectifs du benchmarking, qu’il s’agisse d’améliorer les performances globales, d’optimiser des processus spécifiques ou de résoudre des problèmes identifiés au niveau marketing. Choisissez de vous interroger sur un secteur ou marché en priorité.

b) Choisir les cibles du benchmark 

Vous rassemblez des données pertinentes sur les processus et les performances des entreprises ou organisations.  Une telle démarche vise à identifier les meilleures pratiques sectorielles à partir des études de marché et des informations de vos partenaires ou de fournisseurs. Vos cibles judicieusement choisies maximisent l’impact de votre benchmark.

c) Analyser votre processus :

Bien se connaître est essentiel ! Relevez les points forts et points faibles de votre activité actuelle. Cela nécessite souvent une analyse approfondie des indicateurs de performance clés (KPI).Grâce à ce travail en amont, votre comparaison demeure plus pertinente et surtout vous facilitez la mise en place de solutions.

d) Collecter et analyser les données 

Une étape compliquée…Pas  vraiment! Exploitez les interviews, les  échanges informels… Les sites web proposent également de bonnes sources d’informations.  De votre côté, vous vous assurez que les données collectées sont fiables et précises pour garantir des résultats significatifs.
Pour les classer, utilisez le Mindmapping pour bien vous organiser  !

e) Comparer et mettre en place un plan action

Évaluez vos processus de travail et vos pratiques avec ces études ou analyses. Une fois la comparaison réalisée,  vous établissez un plan d’action clair  des changements à opérer. Visualisez les choix qui s’offrent à vous et adaptez-les en fonction de vos échanges avec vos salariés et de l’identité de l’entreprise !

f) Concrétiser le projet 

GO ! Vous mettez  en œuvre les recommandations issues de ce benchmarking. Vous surveillez attentivement les données et réalisez un suivi de vos performances. Assurez-vous que l’ensemble des collaborateurs participe  et comprenne vos décisions. De cette manière vous facilitez la gestion de vos équipes !

2) Outils facilitants

De nombreuses technologies existent pour simplifier votre benchmarking

1. Systèmes d’alerte et d’analyse : Des systèmes existent afin d’analyser les pages Facebook de vos concurrents. Par exemple des  I.A. vous alertent à l’aide de mots-clés prédéfinis pour trouver des informations sur des domaines qui vous intéressent.
2. Les cartes mentales : Le benchmarking représente une accumulation de ressources conséquentes. Un bon moyen pour synthétiser vos données et gérer vos réunions par exemple !
3. Les e-mails : MailCharts , cet outil  examine les habitudes de vos concurrents  et de vos pairs et valide des tendances sur l’e-mailing. Il compile rapidement des rapports d’informations sur des sujets divers. Pensez à cet outil !

 III. Étude de cas réussie veille et benchmark

• Le cas Motorola/Domino’s

De grandes entreprises utilisent déjà le benchmark pour augmenter leurs performances.

 Un exemple  concret : Le Groupe Motorola se retrousse les manches pour améliorer et booster la rapidité de ses livraisons, et ainsi répondre aux souhaits de ses clients frustrés par des attentes trop longues.

Motorola, acteur du secteur de la téléphonie, s’’inspire de la stratégie de Domino’s Pizza, réputée pour ses livraisons clients « record »

 Une idée étrange et sacrément efficace !

Le succès de Motorola et l’amélioration de son processus de livraison découle de son ouverture d’esprit et de sa décision stratégique d’intégrer des pratiques d’une entreprise extérieure à son secteur.

La preuve que l’exercice fonctionne et s’adapte à des domaines totalement opposés !

Conclusion

IV. Conclusion

Dans cette course vers l’excellence, le benchmarking est votre meilleure stratégie et compagnon de route ou de jeu.

La veille et benchmark vous obligent à repousser vos limites, à sortir de votre zone de confort et à embrasser l’innovation.

 Cela vous  amène à vous interroger sur l’importance de l’adaptabilité, de la curiosité et de la persévérance dans  l’entrepreneuriat.

 Comment  utiliser le benchmarking pour créer un avenir où le succès se mesure bien sûr en termes de profits et pourquoi pas en termes d’impact positif sur le monde qui nous entoure?

L’enjeu principal se trouve sur cette pratique souvent sous-estimée et pourtant performante :   le  benchmarking.

Vous scrutez de près les stratégies  et les succès des autres. Vous continuez de réfléchir, vous explorez différentes techniques pour ouvrir une fenêtre  sur l’excellence opérationnelle et commerciale !

Dites- nous en commentaires qu’évoque le benchmark pour vous ?  Partager vos expériences vos stratégies  sur le  benchmarking  dans votre entreprise ?

Trouvez-vous cet  outil spécifique  utile ou inefficace ? Pourquoi ?

En quoi le benchmarking est-il une clé pour anticiper et satisfaire les attentes futures de vos clients ?